Garantie, Service Après-Vente,
Échange Standard et Expertise - Sensilec 

Garantie

Les capteurs de courant Sensilec sont garantis 24 mois à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts de conception, de fabrication ou de composants entraînant un dysfonctionnement du produit lorsqu’il est utilisé dans les conditions prévues par sa documentation technique.

La garantie ne couvre pas :

• toute utilisation non conforme aux spécifications électriques, mécaniques ou environnementales,

• les dommages résultant d’une installation incorrecte, d’un câblage inadapté ou d’un surtension,

• la modification, le démontage ou la tentative de réparation par une personne non autorisée,

• les chocs mécaniques, thermiques ou électriques,

• l’usure normale ou le vieillissement naturel des matériaux,

• les dommages directs ou indirects causés à des équipements externes par une éventuelle défaillance du capteur.

En cas de panne avérée relevant de la garantie, Sensilec assure la réparation ou le remplacement du produit.

Service Après-Vente (SAV)

Pour tout retour matériel, le client doit contacter le Service Technique Sensilec afin d’obtenir un numéro de dossier SAV.
Une fois le produit réceptionné, chaque capteur fait l’objet de tests fonctionnels, de contrôles visuels et électriques et d'une analyse des causes de défaillance.

Un rapport de diagnostic est transmis au client à l’issue des tests.
Si la panne entre dans le cadre de la garantie, la réparation ou le remplacement est effectué sans frais, dans le cas contraire, un devis de remise en état est proposé.

Échange Standard

Afin de limiter les interruptions d’activité, Sensilec propose un service d’échange standard disponible sur plusieurs modèles.
Ce service permet d’obtenir rapidement un capteur de remplacement (neuf ou reconditionné), expédié dès réception du produit défectueux.

Après expertise du capteur retourné :

• si le défaut est couvert par la garantie, aucun frais n’est appliqué,

• si la panne n’est pas garantie, les coûts liés à l’échange standard ou à la réparation sont communiqués au client pour validation.

Expertise

L’expertise technique constitue une étape essentielle du processus SAV.
Chaque capteur renvoyé est soumis à :

• une vérification complète du comportement électrique,

• un examen des composants internes,

• une analyse des causes de défaillance (surtension, sur-courant, conditions environnementales, défaut matériel, mauvaise installation, etc.).

Le résultat de cette expertise permet :

• d’établir clairement si la panne est couverte ou non par la garantie,

• de proposer une solution corrective (réparation, échange standard, remplacement),

• d’améliorer la fiabilité et la traçabilité du produit.